Todos sabemos que aún el viaje más detallado y perfectamente planeado puede ser arruinado por circunstancias no previstas, como una enfermedad, el extravío del equipaje, o un accidente de tránsito importante.
Cuando esto sucede en el extranjero, la diferencia de idioma, costumbres o leyes pueden transformar, lo que de haber sucedido en el propio país, hubiera sido algo totalmente controlable, en una pesadilla. Lo más problemático en estos casos es no poder acceder a la ayuda local adecuada, en el idioma familiar, en cualquier momento del día.
Es decir; cada uno, en su propia ciudad o país, tiene organizado su propio servicio de asistencia.
Tomemos en consideración por ejemplo la cantidad de vuelos que llegan o salen por minuto en cualquier lugar del mundo.
Esto implica necesariamente una gran cantidad de maletas perdidas, ya sea por extravío o porque son mal encaminadas.
Imagínese llegar por ejemplo a España o Italia a visitar familiares que hace mucho tiempo que no ve, con las valijas llenas de recuerdos, regalos y no encontrarlas en la cinta transportadora. O un ejecutivo viajando a New York para una importante convención: su valija no llego con él y tiene allí toda su ropa y papeles de trabajo, nosotros nos encargamos del rastreo del equipaje y del envío a su destinatario.
Nos encargamos de las dificultades que se puedan presentar durante su viaje.